Termeni și Condiții Generale

1. Părțile contractante și definiții

Voxbee Services SRL, cu sediul în Strada Labirint nr. 127, Sector 3, București, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/21405/2022, CUI 47079923 (denumită în continuare „Voxbee" sau „Prestatorul"), furnizează servicii de comunicații electronice conform legislației române în vigoare.

„Clientul" este orice persoană fizică sau juridică care acceptă prezentele Termeni și Condiții și utilizează serviciile Voxbee.

„Serviciile" includ, fără a se limita la: SIP Trunk, centrale telefonice virtuale (Cloud PBX), agenți vocali AI, SMS Business, VoIP, numere DID și orice alte servicii de comunicații furnizate de Voxbee.

„Contractul" reprezintă acordul format din prezentele Termeni și Condiții, oferta comercială acceptată și orice anexe aplicabile serviciului ales.

2. Acceptarea termenilor

Prin accesarea site-ului voxbee.ro, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau utilizarea oricărui serviciu Voxbee, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat în totalitate prezentele Termeni și Condiții.

Dacă Clientul acționează în numele unei persoane juridice, declară că are autoritatea legală să angajeze acea entitate. Dacă nu ești de acord cu acești termeni, nu utiliza serviciile Voxbee.

3. Serviciile furnizate

Voxbee furnizează servicii de comunicații electronice, inclusiv:

• SIP Trunk — conectivitate telefonică prin protocol SIP pentru centrale PBX existente, cu pachete prepay și abonamente lunare
• Cloud PBX / Centrală virtuală — servicii de telefonie în cloud, fără hardware la sediu
• Agenți vocali AI — servicii automate de apeluri outbound și inbound bazate pe inteligență artificială
• SMS Business — trimitere masivă sau individuală de SMS-uri cu sender personalizat
• Numere DID — numere de telefon virtuale din România și internaționale
• VoIP — servicii de voce over IP pentru utilizatori individuali sau echipe

Voxbee își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe orice serviciu cu notificarea prealabilă a Clientului în termen de cel puțin 30 de zile, cu excepția cazurilor de urgență sau abuz.

4. Activarea și accesul la servicii

Serviciile se activează după confirmarea comenzii și recepționarea plății (sau semnarea contractului, după caz). Voxbee va furniza Clientului datele de acces (user, parolă, server SIP, credențiale API) prin e-mail sau prin panoul de control.

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces și pentru toate activitățile desfășurate prin contul său. Orice utilizare neautorizată trebuie raportată imediat la support@voxbee.ro.

Voxbee nu răspunde pentru pierderile cauzate de compromiterea datelor de acces din culpa Clientului.

5. Prețuri, facturare și plăți

Prețurile serviciilor sunt cele afișate pe site-ul voxbee.ro sau cele negociate prin ofertă comercială scrisă. Toate prețurile sunt exprimate în EUR sau RON și nu includ TVA, dacă nu se specifică altfel.

• Abonamente lunare — se facturează anticipat, la începutul fiecărei perioade de facturare. Neplata în termen de 15 zile de la scadență poate conduce la suspendarea serviciilor.
• Pachete prepay — se activează la recepționarea plății. Creditul neutilizat nu se rambursează, dar rămâne valabil conform perioadei specificate.
• Trafic facturat la consum — apelurile se facturează per secundă, fără taxă minimă per apel, la tarifele standard (1 cent/min fix național, 2 cenți/min mobil național). Tarifele internaționale sunt specificate în oferta comercială sau contract.

Facturile se emit electronic și se transmit la adresa de e-mail indicată de Client. Clientul acceptă factura electronică prin acceptarea prezentelor termeni.

Întârzierile la plată atrag penalități de 0,1% pe zi din suma datorată, începând cu ziua imediat următoare scadenței.

6. Utilizare acceptabilă

Clientul se obligă să utilizeze serviciile Voxbee exclusiv în scopuri legale și să nu desfășoare, direct sau prin terți, activități care includ:

• Apeluri sau SMS-uri nesolicitate (SPAM), în scopuri frauduloase sau de phishing
• Falsificarea identității apelantului (CLI spoofing) în scop de înșelăciune
• Trafic artificial generat de roboți pentru epuizarea creditului sau supraîncărcarea rețelei
• Transmiterea de conținut ilegal, obscen, defăimător sau care încalcă drepturile terților
• Utilizarea serviciilor pentru activități interzise de legislația română sau europeană
• Revânzarea serviciilor fără acordul scris al Voxbee
• Orice activitate care perturbă infrastructura Voxbee sau a partenerilor săi

Voxbee poate monitoriza traficul în scopuri de securitate, detectare a fraudei și conformitate legală. Încălcarea acestor prevederi conduce la suspendarea imediată a serviciilor, fără restituirea sumelor achitate, și poate atrage răspunderea civilă sau penală a Clientului.

7. Numere de telefon și portare

Numerele DID alocate Clientului rămân proprietatea Voxbee sau a partenerilor săi de interconectare. Clientul dobândește dreptul de utilizare exclusivă pe durata contractului.

Clientul poate solicita portarea numerelor la alt operator la încetarea contractului, cu respectarea termenelor și procedurilor impuse de ANCOM și de operatorii implicați. Voxbee nu va bloca nejustificat portarea.

La suspendarea sau rezilierea contractului din culpa Clientului, numerele pot fi eliberate după o perioadă de rezervare de 30 de zile.

8. Nivelul serviciului (SLA) și disponibilitate

Voxbee se angajează să asigure o disponibilitate a serviciilor de 99,5% lunar (calculat ca uptime al infrastructurii proprii, exclusiv forță majoră, mentenanță planificată și factori externi).

Mentenanța planificată se anunță cu cel puțin 48 de ore în avans prin e-mail sau prin panoul de control și se efectuează, de regulă, în afara orelor de vârf (22:00–06:00).

În caz de indisponibilitate neplanificată ce depășește SLA-ul lunar, Clientul poate solicita un credit de serviciu proporțional cu timpul de nefuncționare, în limita valorii abonamentului lunar. Creditul se acordă la cerere în maximum 30 de zile de la incident.

9. Confidențialitate și protecția datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal este guvernată de Politica de Confidențialitate Voxbee, care face parte integrantă din prezentul contract.

Voxbee prelucrează datele de trafic (numere apelate, durată, timestamp) în scopuri de facturare, securitate și conformitate legală, conform obligațiilor impuse de ANCOM și legislația privind comunicațiile electronice (Legea nr. 506/2004 și Regulamentul (UE) 2016/679 — GDPR).

Ambele părți se obligă să păstreze confidențialitatea informațiilor comerciale schimbate pe durata colaborării și timp de 3 ani după încetarea acesteia.

10. Proprietate intelectuală

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra platformei Voxbee, a software-ului, a agenților AI, a conținutului site-ului și a mărcilor comerciale aparțin Voxbee Services SRL sau sunt utilizate cu licență.

Clientul primește un drept limitat, neexclusiv și netransferabil de a utiliza serviciile și documentația pusă la dispoziție, exclusiv în scopul intern al afacerii sale. Orice reproducere, distribuire sau utilizare comercială neautorizată este interzisă.

11. Limitarea răspunderii

Voxbee nu răspunde pentru:

• Pierderi indirecte, de profit, de date sau de oportunitate comercială rezultate din utilizarea sau indisponibilitatea serviciilor
• Întreruperi cauzate de factori aflați în afara controlului Voxbee: defecțiuni ale rețelelor de transport terțe, atacuri cibernetice, forță majoră, decizii ale autorităților
• Calitatea comunicațiilor afectată de infrastructura Clientului (router, centrală PBX, conexiune internet)
• Utilizarea neautorizată a serviciilor ca urmare a compromiterii datelor de acces din culpa Clientului

Răspunderea totală a Voxbee față de Client, indiferent de cauză, este limitată la valoarea serviciilor facturate în luna în care s-a produs evenimentul prejudiciabil.

12. Suspendarea și rezilierea serviciilor

Voxbee poate suspenda imediat serviciile în cazul:

• Neplății facturilor la termen (după 15 zile de la scadență)
• Încălcării grave a politicii de utilizare acceptabilă
• Activității frauduloase sau ilegale detectate
• Solicitării autorităților competente

Clientul poate rezilia contractul cu un preaviz de 30 de zile transmis în scris la office@voxbee.ro. Abonamentele plătite în avans nu se rambursează pro-rata, cu excepția cazurilor în care rezilierea este cauzată de o deficiență dovedită a Voxbee.

La încetarea contractului, Voxbee va permite portarea numerelor alocate și va pune la dispoziție datele de facturare pentru ultimele 12 luni, la cerere.

13. Modificarea termenilor și a prețurilor

Voxbee poate modifica prezentele Termeni și Condiții sau tarifele serviciilor cu o notificare de cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor, transmisă prin e-mail sau publicată pe site-ul voxbee.ro.

Continuarea utilizării serviciilor după data intrării în vigoare a modificărilor constituie acceptarea implicită a noilor termeni. Dacă Clientul nu acceptă modificările, poate rezilia contractul fără penalități în perioada de notificare.

14. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale cauzată de evenimente de forță majoră: calamități naturale, războaie, acte de terorism, decizii ale autorităților publice, pandemii, greve generalizate sau orice alt eveniment imprevizibil și insurmontabil. Partea afectată va notifica imediat cealaltă parte și va depune toate eforturile rezonabile pentru a limita efectele evenimentului.

15. Legea aplicabilă și litigii

Prezentul contract este guvernat de legislația română. Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu prezentele Termeni și Condiții se va soluționa pe cale amiabilă în termen de 30 de zile de la notificarea scrisă a neînțelegerii.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi supus competenței exclusive a instanțelor judecătorești din București.

Clienții persoane fizice (consumatori) beneficiază de drepturile conferite de legislația pentru protecția consumatorilor și pot apela la ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) sau la procedurile ANCOM pentru servicii de comunicații electronice.

16. Contact și notificări

Orice notificare sau comunicare oficială se va transmite la:

• Voxbee Services SRL
• Strada Labirint nr. 127, Sector 3, București
• CUI: 47079923 | J40/21405/2022
• E-mail: office@voxbee.ro
• Suport tehnic: support@voxbee.ro