Centrală telefonică virtuală
Reducem costurile cu pană la 80%, oferim flexibilitate totală și îmbunătățim serviciul pentru clienți.
Funcționalități avansate, eficiență sporită și flexibilitate în gestionarea apelurilor.
Centrala telefonică virtuală este bazată pe tehnologia cloud și funcționează prin redirecționarea apelurilor către numerele de telefon predefinite de utilizatori, fără a necesita hardware tradițional de telecomunicații.
Configurarea sistemului implică stabilirea unui IVR (Interactive Voice Response), care ghidează apelanții prin meniuri vocale și le permite să selecteze opțiunea dorită prin comenzi vocale sau tastatura telefonului.
Acest sistem poate fi integrat cu aplicații de afaceri, cum ar fi CRM-uri (Customer Relationship Management) și software de contabilitate, pentru a automatiza procesele de business și a îmbunătăți eficiența.
Utilizarea protocoalelor SIP (Session Initiation Protocol) permite centralizarea comunicațiilor vocale, video și de mesagerie într-un singur sistem, oferind o soluție robustă și flexibilă pentru afaceri.
Cum funcționează o centrală telefonică virtuală
Centrala telefonică virtuală este bazată pe tehnologia cloud și funcționează prin redirecționarea apelurilor către numerele de telefon predefinite de utilizatori, fără a necesita hardware tradițional de telecomunicații.
Configurarea sistemului implică stabilirea unui IVR (Interactive Voice Response), care ghidează apelanții prin meniuri vocale și le permite să selecteze opțiunea dorită prin comenzi vocale sau tastatura telefonului.
Acest sistem poate fi integrat cu aplicații de afaceri, cum ar fi CRM-uri și software de contabilitate, pentru a automatiza procesele de business și a îmbunătăți eficiența.
Utilizarea protocolului SIP permite centralizarea comunicațiilor vocale, video și de mesagerie într-un singur sistem, oferind o soluție robustă și flexibilă pentru afaceri.
Pași simpli
- Apelul intră în platforma cloud Voxbee (VoIP/SIP)
- IVR ghidează apelantul
- Distribuție către extensii / departamente
- Înregistrare și monitorizare în timp real
Unde se pot folosi centralele virtuale?
Acastă soluție este ideală pentru afacerile care doresc să mențină o comunicare eficientă cu clienții lor, fără a pierde apeluri importante. De asemenea, este esențială pentru echipele care lucrează la distanță.
Soluționarea problemelor clientului: centrala virtuală facilitează gestionarea profesionistă a apelurilor, contribuind la creșterea satisfacției clienților și eficientizarea comunicațiilor interne.
- Echipamente moderne VoIP pentru comunicații eficiente
- Soluție completă și personalizabilă
- Monitorizare în timp real și rapoarte de apeluri
- Cozi de așteptare și management inteligent al apelurilor
- Înregistrare apeluri și identificare automată a apelanților
Ce este o centrală telefonică virtuală?
O centrală telefonică virtuală (Virtual PBX) este un sistem de telefonie găzduit în cloud, care permite companiilor să gestioneze apelurile fără echipamente hardware tradiționale. Totul se face prin internet, cu o interfață ușor de folosit și configurabilă în timp real.
Beneficiile unei centrale virtuale pentru afaceri
- Reducerea costurilor cu până la 80%
- Mobilitate – răspunzi de oriunde, pe mobil sau laptop
- Flexibilitate – extensii noi adăugate instant
- Funcții avansate: IVR, call recording, voicemail, rapoarte
- Integrare AI – agenți virtuali care răspund automat clienților
- Integrare cu CRM și aplicații de business
- Uptime garantat și securitate ridicată
Studiu de caz: cum am redus costurile unui call-center cu 60%
Un call-center din retail cu 25 de agenți a trecut la centrala telefonică virtuală Voxbee. După 3 luni:
- Costurile de telefonie au scăzut cu 60%
- Timpul mediu de așteptare s-a redus cu 30%
- Integrarea CRM a oferit context la primul apel
Rezultatul: echipa a câștigat timp, clienții au primit suport mai rapid, iar compania a devenit mai eficientă.
| Indicator | Înainte | După Voxbee |
|---|---|---|
| Costuri lunare | 100% | 40% |
| Timp de așteptare | 100% | 70% |
| Rezolvări la primul apel | — | +25% |
Comparație: centrală clasică vs. centrală virtuală Voxbee
| Caracteristică | Centrală clasică | Centrală virtuală Voxbee |
|---|---|---|
| Costuri inițiale | Mari (echipamente) | Minime (abonament) |
| Flexibilitate | Limitată | Scalare instant |
| Locație | În birou | Oriunde, prin internet |
| Funcții avansate | Opționale și scumpe | Incluse: IVR, recording, rapoarte |
| AI & integrare CRM | Aproape imposibil | Disponibil imediat |
Întrebări frecvente
Ce este o centrală telefonică virtuală?
O soluție de telefonie în cloud care gestionează apelurile prin internet, fără echipamente fizice locale.
Care sunt avantajele principale?
Reducerea costurilor, mobilitate, funcții avansate (IVR, înregistrări, rapoarte), integrare CRM și AI.
Este sigură pentru afaceri?
Da, infrastructura Voxbee oferă uptime garantat și securitate de nivel enterprise.
Se poate scala pentru echipe mari?
Da, extensiile și funcționalitățile se pot adăuga instant, fără investiții suplimentare în hardware.
Oferă o soluție de comunicație completă și personalizabilă, adaptată nevoilor specifice ale fiecărei afaceri.
Permite monitorizarea în timp real și raportarea activității de apeluri, ajutând la optimizarea proceselor de suport clienți.
Integrează funcții de cozi de așteptare și management al apelurilor pentru a eficientiza distribuția apelurilor în cadrul echipei.
Crește satisfacția clienților prin funcționalități avansate, cum ar fi înregistrarea apelurilor și identificarea automată a apelanților.
Aplicabilitate în afaceri:
Această soluție este ideală pentru afacerile care doresc să mențină o comunicare eficientă cu clienții lor, fără a pierde apeluri importante. De asemenea, este esențială pentru echipele care lucrează la distanță.
Soluționarea problemelor clientului:
Facilitează gestionarea profesionistă a apelurilor, contribuind la creșterea satisfacției clienților și eficientizarea comunicațiilor interne.
