Cum redirecționezi apelurile de pe mobil direct în centrala ta VoIP

Integrarea numerelor mobile în fluxul business

Pentru mulți antreprenori și echipe de vânzări, utilizarea numărului personal de mobil în relația cu clienții este o practică frecventă, dar care prezintă limitări majore. Apelurile rămân în afara sistemului de management al companiei: nu sunt înregistrate, nu pot fi monitorizate în timp real și nu pot fi gestionate de alți colegi dacă titularul este indisponibil.

Soluția tehnică pentru centralizarea acestor comunicări este redirecționarea (devierea) apelurilor către infrastructura VoIP Voxbee.

Avantajele integrării mobilului în centrală

Prin activarea devierii către un număr de acces Voxbee, apelurile primite pe mobilul personal beneficiază de toate funcționalitățile centralei virtuale:

• •Înregistrare automată: Esențială pentru controlul calității, training și dovezi contractuale.
• •Distribuție inteligentă: Dacă nu puteți răspunde, apelul este preluat automat de un coleg sau intră într-o coadă de așteptare configurată.
• •Agenți AI Vocali: Apelul poate fi preluat de un agent AI care oferă informații sau colectează date, chiar și în afara orelor de program.
• •Rapoarte și Analytics: Vizibilitate completă asupra volumului de apeluri și a duratelor de așteptare prin dashboard-ul Voxbee.

Tipuri de redirecționare (Call Forwarding)

Puteți alege între mai multe scenarii de deviere, în funcție de modelul operațional dorit:

• •Deviere necondiționată (All Calls): Toate apelurile merg direct în centrală; telefonul mobil nu mai sună.
• •Deviere când sunteți ocupat (On Busy): Apelul este redirecționat doar dacă sunteți deja într-o altă conversație.
• •Deviere când nu răspundeți (No Answer): Centrala preia apelul doar dacă nu ați răspuns într-un interval stabilit (ex: 15-20 secunde).
• •Deviere când sunteți inaccesibil (Not Reachable): Se activează automat dacă telefonul este închis sau în zone fără acoperire.

Procedura tehnică de activare

Activarea se poate realiza prin două metode universale, compatibile cu majoritatea operatorilor de telefonie mobilă:

1. Utilizarea codurilor USSD (Metoda rapidă)

Introduceți următoarele coduri direct în tastatura telefonului și apăsați butonul de apel:

• •Când nu răspundeți: **61*NUMAR_VOX#
• •Când sunteți ocupat: **67*NUMAR_VOX#
• •Când sunteți inaccesibil: **62*NUMAR_VOX#
• •Dezactivare toate devierile: ##002#

(Note: Înlocuiți NUMAR_VOX cu numărul DID alocat de Voxbee în format internațional, ex: +40215700000).

2. Din setările telefonului (iOS/Android)

• •iPhone: Setări → Telefon → Deviere apel.
• •Android: Telefon → Setări → Servicii suplimentare / Setări apel → Redirecționare apel.

Considerente privind costurile și planul tarifar

Redirecționarea apelului este procesată tehnic ca un apel efectuat de pe terminalul dumneavoastră către numărul de destinație Voxbee.

• •Verificare abonament: Vă recomandăm să consultați termenii și condițiile planului dumneavoastră tarifar pentru a cunoaște modalitatea de taxare a apelurilor redirecționate (de regulă, acestea utilizează minutele incluse în abonamentul curent).
• •Fără taxe de recepție: Voxbee nu aplică tarife suplimentare pentru preluarea apelurilor venite prin redirecționare.

Recomandări pentru implementare

Pentru o trasabilitate optimă a apelurilor, Voxbee recomandă alocarea unui număr DID (Direct Inward Dialing) dedicat procesului de redirecționare. Această configurare vă permite să distingeți clar în rapoartele de activitate sursa apelurilor (apeluri directe către centrală vs. apeluri redirecționate de pe terminale mobile).

Contactați-ne pentru configurare — specialiștii noștri vă pot asista în definirea fluxului optim pentru echipa dumneavoastră.