Centrală telefonică virtuală

Reducem costurile cu pană la 80%, oferim flexibilitate totală și îmbunătățim serviciul pentru clienți.

Funcționalități avansate, eficiență sporită și flexibilitate în gestionarea apelurilor.

Centrala telefonică virtuală este bazată pe tehnologia cloud și funcționează prin redirecționarea apelurilor către numerele de telefon predefinite de utilizatori, fără a necesita hardware tradițional de telecomunicații.

Configurarea sistemului implică stabilirea unui IVR (Interactive Voice Response), care ghidează apelanții prin meniuri vocale și le permite să selecteze opțiunea dorită prin comenzi vocale sau tastatura telefonului.

Acest sistem poate fi integrat cu aplicații de afaceri, cum ar fi CRM-uri (Customer Relationship Management) și software de contabilitate, pentru a automatiza procesele de business și a îmbunătăți eficiența.

Utilizarea protocoalelor SIP (Session Initiation Protocol) permite centralizarea comunicațiilor vocale, video și de mesagerie într-un singur sistem, oferind o soluție robustă și flexibilă pentru afaceri.

Oferă o soluție de comunicație completă și personalizabilă, adaptată nevoilor specifice ale fiecărei afaceri.

Permite monitorizarea în timp real și raportarea activității de apeluri, ajutând la optimizarea proceselor de suport clienți.

Integrează funcții de cozi de așteptare și management al apelurilor pentru a eficientiza distribuția apelurilor în cadrul echipei.

Crește satisfacția clienților prin funcționalități avansate, cum ar fi înregistrarea apelurilor și identificarea automată a apelanților.

Aplicabilitate în afaceri:

Această soluție este ideală pentru afacerile care doresc să mențină o comunicare eficientă cu clienții lor, fără a pierde apeluri importante. De asemenea, este esențială pentru echipele care lucrează la distanță.

Soluționarea problemelor clientului:

Facilitează gestionarea profesionistă a apelurilor, contribuind la creșterea satisfacției clienților și eficientizarea comunicațiilor interne.

Avantajele utilizării unei centrale telefonice virtuale.

Scalabilitate și flexibilitate: Cu o centrală telefonică virtuală, afacerea ta poate crește fără restricții. Poți adăuga sau elimina linii telefonice în funcție de nevoile actuale, fără costuri suplimentare de hardware. Sistemele telefonice cloud oferă flexibilitate și eficiență.

Reducerea costurilor operaționale: Eliminarea necesității unui hardware tradițional și utilizarea tehnologiei cloud reduc semnificativ costurile operaționale și de întreținere. Centrala în cloud oferă flexibilitate și eficiență, permițând afacerilor să investească în alte domenii esențiale.

Accesibilitate și mobilitate: Echipele tale pot lucra de oriunde, având acces la sistemul de telefonie al companiei prin intermediul dispozitivelor mobile sau al laptopurilor, ceea ce sporește productivitatea și răspunsul rapid la solicitările clienților. Centrala virtuală facilitează această mobilitate și îmbunătățește colaborarea între echipele distribuite geografic.

Reducerea costurilor operaționale: Eliminarea necesității unui hardware tradițional și utilizarea tehnologiei cloud reduc semnificativ costurile operaționale și de întreținere. Centrala în cloud oferă flexibilitate și eficiență, permițând afacerilor să investească în alte domenii esențiale.

Îmbunătățirea serviciului pentru clienți: Funcții precum IVR, cozi de așteptare și înregistrarea apelurilor permit o gestionare mai eficientă a apelurilor și oferă clienților o experiență de suport superioară. Centrala telefonică în cloud îmbunătățește considerabil serviciile pentru clienți, oferind soluții personalizate pentru nevoile lor.

Integrarea cu alte sisteme de business: Posibilitatea de a integra centrala telefonică virtuală cu CRM-uri, software de contabilitate și alte aplicații de business automatizează procesele și sporește eficiența operațională. Telefonia VOIP și comunicațiile corporative devin astfel mai eficiente și mai bine gestionate.

Cazuri de succes: Multe companii au raportat creșteri semnificative ale eficienței operaționale și ale satisfacției clienților după implementarea unei centrale telefonice virtuale. De exemplu, o firmă de servicii IT a reușit să reducă timpul de așteptare pentru clienți cu 50% și să îmbunătățească rata de rezolvare a problemelor la primul apel. Soluțiile de telefonie cloud s-au dovedit a fi esențiale pentru succesul lor.

Tehnologia viitorului în comunicații: Sistemele de telefonie bazate pe cloud sunt viitorul comunicațiilor de afaceri. Acestea oferă o platformă sigură, fiabilă și scalabilă, care poate evolua odată cu afacerea ta. Centrala telefonică în cloudeste esențială pentru afacerile care doresc să rămână competitive și să ofere servicii de top.

O centrală telefonică in cloud reprezintă o soluție modernă și eficientă pentru orice afacere care dorește să îmbunătățească comunicarea cu clienții și să optimizeze procesele interne. Contactează-ne astăzi pentru a afla cum putem să te ajutăm să îți transformi comunicațiile de afaceri cu ajutorul unei centrale telefonice în cloud. Telefonia digitală și soluțiile de telefonie business sunt viitorul, iar noi suntem aici pentru a te ajuta să profiți de aceste tehnologii.

Conferințe telefonice avansate: Centrala telefonică in cloud permite organizarea de conferințe telefonice cu mai mulți participanți, facilitând colaborarea între echipe și parteneri.

Mobilitate extinsă: Angajații pot accesa centrala virtuală de pe orice dispozitiv conectat la internet, fie că este vorba de smartphone, tabletă sau laptop, oferind flexibilitate maximă.

Funcții de apel în așteptare și parcare apeluri: Aceste funcționalități permit gestionarea eficientă a mai multor apeluri simultan, îmbunătățind fluxul de lucru și răspunsul la solicitările clienților.

Analiză și raportare detaliată: Centrala telefonică în cloud oferă instrumente avansate de analiză și raportare, monitorizând performanța apelurilor, durata și alte metrici importante pentru optimizarea proceselor de suport.

Integrare cu platforme de colaborare: Integrarea cu instrumente de colaborare precum Microsoft Teams, Slack sau Google Workspace permite o comunicare mai eficientă și sincronizată între echipe.

Rute personalizate de apel: Redirecționarea apelurilor către departamente specifice sau persoane în funcție de nevoile apelanților, îmbunătățind eficiența și satisfacția clienților.

Notificări și alerte: Sistemul poate trimite notificări și alerte în timp real pentru apeluri pierdute, mesaje vocale sau alte evenimente importante, asigurând că nimic nu este trecut cu vederea.

Implementarea unui asistent virtual pentru a răspunde la apeluri și a oferi informații de bază clienților, economisind timp și resurse pentru echipa de suport.

Transcrierea mesajelor vocale: Mesajele vocale pot fi transcrise automat și trimise pe e-mail, facilitând accesul rapid și gestionarea eficientă a mesajelor primite.

Funcții de call center: Funcționalități avansate de call center, inclusiv prioritizarea apelurilor, redistribuirea automată a apelurilor și monitorizarea performanței agenților.

Apeluri video integrate: Suport pentru apeluri video, permițând întâlniri față în față virtuale și colaborare vizuală între echipe și cu clienții.

Muzică de așteptare personalizabilă: Posibilitatea de a seta muzică de așteptare personalizată sau mesaje informative pentru clienți, îmbunătățind experiența acestora în timpul așteptării.

Funcționalități multi-limbă: Suport pentru multiple limbi în cadrul IVR și mesajelor de întâmpinare, facilitând interacțiunea cu clienți internaționali.

Numere de telefon internaționale: Oferirea de numere de telefon locale din diverse țări, permițând afacerilor să aibă o prezență internațională fără a deschide birouri fizice.

Chat integrat: Integrarea funcționalităților de chat direct în platforma de telefonie, permițând agenților să comunice rapid și eficient cu clienții prin text.

Suport pentru dispozitive multiple: Posibilitatea de a utiliza același număr de telefon pe multiple dispozitive, asigurând continuitatea comunicațiilor indiferent de locația utilizatorului.

Numere verzi și numere premium: Suport pentru numere gratuite (toll-free) și numere premium, facilitând accesul clienților și generarea de venituri suplimentare.

Funcții de înregistrare și playback: Posibilitatea de a înregistra apelurile pentru verificări ulterioare și pentru a asigura calitatea serviciilor oferite clienților.

Suport pentru mesagerie SMS și MMS: Integrarea de funcționalități de trimitere și recepție de mesaje text și multimedia direct din platforma de telefonie.

Rutare inteligentă a apelurilor: Centrala telefonica virtuala poate permite utilizarea algoritmilor de rutare inteligentă pentru a direcționa apelurile către cel mai potrivit agent sau departament, îmbunătățind eficiența răspunsului.

Integrare cu platforme de e-commerce: Conectarea cu platforme de e-commerce pentru a gestiona apelurile legate de comenzi și suportul clienților într-un mod eficient.

Notificări push și alerte: Trimiterea de notificări push și alerte către dispozitive mobile pentru a informa utilizatorii despre apeluri pierdute, mesaje vocale noi sau alte evenimente importante.

Funcții de feedback și sondaje: Colectarea feedback-ului de la clienți prin sondaje telefonice automate, ajutând la îmbunătățirea continuă a serviciilor oferite.

Whisper coaching: Permite supervizorilor să ofere feedback în timp real agenților fără ca apelantul să audă, îmbunătățind formarea și performanța echipei.

Integrare cu platforme de social media: Permite monitorizarea și gestionarea apelurilor și mesajelor primite prin intermediul platformelor de social media direct din sistemul central de telefonie.

Nicio oportunitate ratată. Hai la o consultanță gratuită.

0215 700 000

office@voxbee.ro

VOXBEE SERVICES SRL
47079923
J40/21405/2022

Centrală telefonică virtuală

Funcționalități avansate, eficiență sporită și flexibilitate în gestionarea apelurilor.

Oferă o soluție de comunicație completă și personalizabilă, adaptată nevoilor specifice ale fiecărei afaceri.

Permite monitorizarea în timp real și raportarea activității de apeluri, ajutând la optimizarea proceselor de suport clienți.

Integrează funcții de cozi de așteptare și management al apelurilor pentru a eficientiza distribuția apelurilor în cadrul echipei.

Crește satisfacția clienților prin funcționalități avansate, cum ar fi înregistrarea apelurilor și identificarea automată a apelanților.

Aplicabilitate în afaceri:

Soluționarea problemelor clientului:

Avantajele utilizării unei centrale telefonice virtuale.

Scalabilitate și flexibilitate: Cu o centrală telefonică virtuală, afacerea ta poate crește fără restricții. Poți adăuga sau elimina linii telefonice în funcție de nevoile actuale, fără costuri suplimentare de hardware. Sistemele telefonice cloud oferă flexibilitate și eficiență.

Conferințe telefonice avansate: Centrala telefonică in cloud permite organizarea de conferințe telefonice cu mai mulți participanți, facilitând colaborarea între echipe și parteneri.

Mobilitate extinsă: Angajații pot accesa centrala virtuală de pe orice dispozitiv conectat la internet, fie că este vorba de smartphone, tabletă sau laptop, oferind flexibilitate maximă.

Funcții de apel în așteptare și parcare apeluri: Aceste funcționalități permit gestionarea eficientă a mai multor apeluri simultan, îmbunătățind fluxul de lucru și răspunsul la solicitările clienților.

Analiză și raportare detaliată: Centrala telefonică în cloud oferă instrumente avansate de analiză și raportare, monitorizând performanța apelurilor, durata și alte metrici importante pentru optimizarea proceselor de suport.

Integrare cu platforme de colaborare: Integrarea cu instrumente de colaborare precum Microsoft Teams, Slack sau Google Workspace permite o comunicare mai eficientă și sincronizată între echipe.

Rute personalizate de apel: Redirecționarea apelurilor către departamente specifice sau persoane în funcție de nevoile apelanților, îmbunătățind eficiența și satisfacția clienților.

Notificări și alerte: Sistemul poate trimite notificări și alerte în timp real pentru apeluri pierdute, mesaje vocale sau alte evenimente importante, asigurând că nimic nu este trecut cu vederea.

Implementarea unui asistent virtual pentru a răspunde la apeluri și a oferi informații de bază clienților, economisind timp și resurse pentru echipa de suport.

Transcrierea mesajelor vocale: Mesajele vocale pot fi transcrise automat și trimise pe e-mail, facilitând accesul rapid și gestionarea eficientă a mesajelor primite.

Funcții de call center: Funcționalități avansate de call center, inclusiv prioritizarea apelurilor, redistribuirea automată a apelurilor și monitorizarea performanței agenților.

Apeluri video integrate: Suport pentru apeluri video, permițând întâlniri față în față virtuale și colaborare vizuală între echipe și cu clienții.

Muzică de așteptare personalizabilă: Posibilitatea de a seta muzică de așteptare personalizată sau mesaje informative pentru clienți, îmbunătățind experiența acestora în timpul așteptării.

Funcționalități multi-limbă: Suport pentru multiple limbi în cadrul IVR și mesajelor de întâmpinare, facilitând interacțiunea cu clienți internaționali.

Numere de telefon internaționale: Oferirea de numere de telefon locale din diverse țări, permițând afacerilor să aibă o prezență internațională fără a deschide birouri fizice.

Chat integrat: Integrarea funcționalităților de chat direct în platforma de telefonie, permițând agenților să comunice rapid și eficient cu clienții prin text.

Suport pentru dispozitive multiple: Posibilitatea de a utiliza același număr de telefon pe multiple dispozitive, asigurând continuitatea comunicațiilor indiferent de locația utilizatorului.

Numere verzi și numere premium: Suport pentru numere gratuite (toll-free) și numere premium, facilitând accesul clienților și generarea de venituri suplimentare.

Funcții de înregistrare și playback: Posibilitatea de a înregistra apelurile pentru verificări ulterioare și pentru a asigura calitatea serviciilor oferite clienților.

Suport pentru mesagerie SMS și MMS: Integrarea de funcționalități de trimitere și recepție de mesaje text și multimedia direct din platforma de telefonie.

Rutare inteligentă a apelurilor: Centrala telefonica virtuala poate permite utilizarea algoritmilor de rutare inteligentă pentru a direcționa apelurile către cel mai potrivit agent sau departament, îmbunătățind eficiența răspunsului.

Integrare cu platforme de e-commerce: Conectarea cu platforme de e-commerce pentru a gestiona apelurile legate de comenzi și suportul clienților într-un mod eficient.

Notificări push și alerte: Trimiterea de notificări push și alerte către dispozitive mobile pentru a informa utilizatorii despre apeluri pierdute, mesaje vocale noi sau alte evenimente importante.

Funcții de feedback și sondaje: Colectarea feedback-ului de la clienți prin sondaje telefonice automate, ajutând la îmbunătățirea continuă a serviciilor oferite.

Whisper coaching: Permite supervizorilor să ofere feedback în timp real agenților fără ca apelantul să audă, îmbunătățind formarea și performanța echipei.

Integrare cu platforme de social media: Permite monitorizarea și gestionarea apelurilor și mesajelor primite prin intermediul platformelor de social media direct din sistemul central de telefonie.

Nicio oportunitate ratată. Hai la o consultanță gratuită.

0215 700 000

Politica de confidențialitate

Documentație

Centrală telefonică virtuală

Funcționalități avansate, eficiență sporită și flexibilitate în gestionarea apelurilor.

Oferă o soluție de comunicație completă și personalizabilă, adaptată nevoilor specifice ale fiecărei afaceri.

Permite monitorizarea în timp real și raportarea activității de apeluri, ajutând la optimizarea proceselor de suport clienți.

Integrează funcții de cozi de așteptare și management al apelurilor pentru a eficientiza distribuția apelurilor în cadrul echipei.

Crește satisfacția clienților prin funcționalități avansate, cum ar fi înregistrarea apelurilor și identificarea automată a apelanților.

Aplicabilitate în afaceri:

Soluționarea problemelor clientului:

Avantajele utilizării unei centrale telefonice virtuale.

Scalabilitate și flexibilitate: Cu o centrală telefonică virtuală, afacerea ta poate crește fără restricții. Poți adăuga sau elimina linii telefonice în funcție de nevoile actuale, fără costuri suplimentare de hardware. Sistemele telefonice cloud oferă flexibilitate și eficiență.

Conferințe telefonice avansate: Centrala telefonică in cloud permite organizarea de conferințe telefonice cu mai mulți participanți, facilitând colaborarea între echipe și parteneri.

Mobilitate extinsă: Angajații pot accesa centrala virtuală de pe orice dispozitiv conectat la internet, fie că este vorba de smartphone, tabletă sau laptop, oferind flexibilitate maximă.

Funcții de apel în așteptare și parcare apeluri: Aceste funcționalități permit gestionarea eficientă a mai multor apeluri simultan, îmbunătățind fluxul de lucru și răspunsul la solicitările clienților.

Analiză și raportare detaliată: Centrala telefonică în cloud oferă instrumente avansate de analiză și raportare, monitorizând performanța apelurilor, durata și alte metrici importante pentru optimizarea proceselor de suport.

Integrare cu platforme de colaborare: Integrarea cu instrumente de colaborare precum Microsoft Teams, Slack sau Google Workspace permite o comunicare mai eficientă și sincronizată între echipe.

Rute personalizate de apel: Redirecționarea apelurilor către departamente specifice sau persoane în funcție de nevoile apelanților, îmbunătățind eficiența și satisfacția clienților.

Notificări și alerte: Sistemul poate trimite notificări și alerte în timp real pentru apeluri pierdute, mesaje vocale sau alte evenimente importante, asigurând că nimic nu este trecut cu vederea.

Implementarea unui asistent virtual pentru a răspunde la apeluri și a oferi informații de bază clienților, economisind timp și resurse pentru echipa de suport.

Transcrierea mesajelor vocale: Mesajele vocale pot fi transcrise automat și trimise pe e-mail, facilitând accesul rapid și gestionarea eficientă a mesajelor primite.

Funcții de call center: Funcționalități avansate de call center, inclusiv prioritizarea apelurilor, redistribuirea automată a apelurilor și monitorizarea performanței agenților.

Apeluri video integrate: Suport pentru apeluri video, permițând întâlniri față în față virtuale și colaborare vizuală între echipe și cu clienții.

Muzică de așteptare personalizabilă: Posibilitatea de a seta muzică de așteptare personalizată sau mesaje informative pentru clienți, îmbunătățind experiența acestora în timpul așteptării.

Funcționalități multi-limbă: Suport pentru multiple limbi în cadrul IVR și mesajelor de întâmpinare, facilitând interacțiunea cu clienți internaționali.

Numere de telefon internaționale: Oferirea de numere de telefon locale din diverse țări, permițând afacerilor să aibă o prezență internațională fără a deschide birouri fizice.

Chat integrat: Integrarea funcționalităților de chat direct în platforma de telefonie, permițând agenților să comunice rapid și eficient cu clienții prin text.

Suport pentru dispozitive multiple: Posibilitatea de a utiliza același număr de telefon pe multiple dispozitive, asigurând continuitatea comunicațiilor indiferent de locația utilizatorului.

Numere verzi și numere premium: Suport pentru numere gratuite (toll-free) și numere premium, facilitând accesul clienților și generarea de venituri suplimentare.

Funcții de înregistrare și playback: Posibilitatea de a înregistra apelurile pentru verificări ulterioare și pentru a asigura calitatea serviciilor oferite clienților.

Suport pentru mesagerie SMS și MMS: Integrarea de funcționalități de trimitere și recepție de mesaje text și multimedia direct din platforma de telefonie.

Rutare inteligentă a apelurilor: Centrala telefonica virtuala poate permite utilizarea algoritmilor de rutare inteligentă pentru a direcționa apelurile către cel mai potrivit agent sau departament, îmbunătățind eficiența răspunsului.

Integrare cu platforme de e-commerce: Conectarea cu platforme de e-commerce pentru a gestiona apelurile legate de comenzi și suportul clienților într-un mod eficient.

Notificări push și alerte: Trimiterea de notificări push și alerte către dispozitive mobile pentru a informa utilizatorii despre apeluri pierdute, mesaje vocale noi sau alte evenimente importante.

Funcții de feedback și sondaje: Colectarea feedback-ului de la clienți prin sondaje telefonice automate, ajutând la îmbunătățirea continuă a serviciilor oferite.

Whisper coaching: Permite supervizorilor să ofere feedback în timp real agenților fără ca apelantul să audă, îmbunătățind formarea și performanța echipei.

Integrare cu platforme de social media: Permite monitorizarea și gestionarea apelurilor și mesajelor primite prin intermediul platformelor de social media direct din sistemul central de telefonie.

Nicio oportunitate ratată. Hai la o consultanță gratuită.

0215 700 000​

0215 700 000